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记者叶和平 通讯员 程黎明

4月21日，家住嘉鱼县西街社区的居民余先生，将一面“大行德广 为民解难”的锦旗送到了农行嘉鱼县东岳支行行长陈名菲手中，他满怀感激地说“你们农行人真是我们老百姓身边的银行，是为老百姓办实事的银行，感谢你们让我无需搭车2000公里，到广东顺德办理遗失社保卡的挂失烦恼”。

2012年12月，余先生曾在广东务工，当时工作过的企业在农行广东顺德跃进支行通过单位批量开卡方式为其开办了一张社保卡，2018年，由于家中小孩读高中余先生就回家要照顾。由于小孩已经上大学，今年3月，他在嘉鱼县一企业找了一份工作，4月上旬，该企业给他发放工资及办理社保医保要他提供社保卡时，他发现其社保卡由于长期未使用，不知遗失在哪里了。

今年4月20日上午9时，余先生到就近的农行嘉鱼县东岳支行去咨询。经查询， 广东省与湖北省社保卡系统还未全面对接，按规定，其原社保卡的挂失手续，需要其本人亲自到原发卡行农行广东顺德跃进支行及当地的社保部门进行当面办理注销及医疗账户资金结清的手续。

了解情况后，余先生心想，从嘉鱼到广东，虽然说现在高铁也快，怎么也要花上千元路费和一两天时间，脸上立即流露出求助和犯难的情绪。

看到余先生犯难求助的表情，农行东岳支行运营主管顾悦及时将这一情况向该行长陈名菲反映，陈行长当即向上级行反映，省市县三级行立即按照中国农业银行《关于进一步加强对特殊客户群体服务意识的通知》等文件精神要求，立即为余先生社保卡挂失业务开通绿色通道。

鉴于余先生现在身居嘉鱼县亲自到广东顺德办理原社保卡的注销相关手续既费钱又费时，农行湖北省分行个金部与农行广东省分行个金部联系，通过特事特办方式，指导农行嘉鱼县东岳支行向广东顺德支行提供《关于名下社保注销的申请》及《关于协助我行客户余先生办理现场见证的函》，通过协助客户联系广东当地的开户农行，核实客户实际意愿，待开户行完成注销业务后为客户办理社保卡激活更换业务。

4月20日上午10时许，在农行鄂粤两地分行的指导下，农行嘉鱼县东岳支行通过与农行广东顺德支行多方跨省联动，充分发挥内部运营系统响应平台作用，通过视频提交核实材料及证件信息，现场见证客户签名，并在申请书上签字，仅30分钟，就顺利为余先生办理了旧社保卡挂失及新社保卡申办激活手续，及时解决客户的燃眉之急。

出于对鄂粤两地农行的感激之情，于是就出现了本文开头感人的一幕。