法治日报全媒体记者 赵志锋 通讯员 李双红

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“感谢你们的及时帮助，解决困扰我这么久的难题。”来金昌市务工的王某林说话间，将一面写有“心系百姓 为民解难”字样的锦旗，递到信访局工作人员手中。

这一幕就发生在甘肃省金昌市金川区信访接待大厅。原来，王某林是从外地来金昌市做建筑施工工作，项目完工后，对方支付了8万元施工款，剩余的7万元经多次讨要无果，他找到信访局。经过多方共同努力，问题得到了妥善解决。

上述这一矛盾纠纷的及时成功化解，只是甘肃省金昌市信访工作的一个缩影。

近年来，金昌市信访局立足抓早抓小抓苗头、源头防控为目标，坚持以基层社会治理为统揽，探索建立了“一窗式受理、一站式服务、一揽子解决”的信访工作模式，实现“控新治旧、标本兼治”的良性循环机制，有力维护了群众合法权益，全市信访形势持续向好。

多措并举 聚焦基层治理

据介绍，金昌市金川区桂林路街道一家属楼住户王某，反映老旧小区排水系统未接入市政排水管网，为解决下水排放问题，在院内修建化粪池一座，已使用30多年，由于管道堵塞，无法继续使用。同时，该家属楼没有暖气设施，冬季住户均以煤炉取暖，存在安全隐患。

金昌市信访局详细了解群众诉求后，按照相关程序将该问题列入市领导约访重点信访事项。

经多部门协调，最终该楼栋供暖及下水问题得以彻底解决，信访人王某为相关部门送上锦旗以表谢意。

金昌市通过有效整合资源力量，各部门共同参与信访问题和矛盾纠纷调处，实现了信访工作由“单打独斗”向“团体作战”转变，形成齐抓共管信访工作格局。

源头治理 提升矛盾化解质效

据介绍，为保证各类信访事项及时反映、及早预防、尽快解决，金昌市推动信访工作触角向群众身边延伸。

金昌市在全市18个乡镇（街道）、182个村（社区）、1363个社（社区院落）成立信息联络员队伍，形成县（区）、乡镇（街道）、社区（村）三级相互衔接的信访信息网络，打造源头防范的“前哨所”。

与此同时，金昌市还实行镇、村、社三级联动，先采取进门入户听取“家长里短”的方式搜集线索，再由综治部门带队，将调解室搬到村部、企业、田间地头、群众家里，推出矛盾纠纷源头化解、依法化解、多元化解“组合拳”，努力把纠纷解决在现场、矛盾消灭在萌芽状态，让群众实地体会到“调解员在人眼前，调解室在家门口”。

用心用情 解决群众“急难愁盼”

据介绍，金昌市信访局把接访点搬到田间地头、街头巷尾、群众家中，面对面倾听群众意见，了解信访人真实诉求和基本情况，有效拉近与群众的距离，掌握第一手资料，为后续办理打好基础。

在办理过程中，金昌市信访局根据需要随时精心走访调查，精心面对答复，沟通办理情况、适用法规政策等，倾心调处矛盾，解答信访人的疑问和困惑。重点对办理结果不满意的信访人进行回访、跟踪督办，推动合理诉求化解到位，实现案结事了。